Bij Jewel bouwen we onze producten op basis van praktijkervaring. Vakmanschap is de sleutel tot slimme oplossingen in de wereld van Inzameling, BOR en Gladheid. We luisteren goed naar de wensen van onze klanten, en dan vooral naar de mensen die er dagelijks mee werken. 

Gebruikers centraal

Software ontwikkelen is een continu proces waarbij we reflecteren en kijken naar wat er bij onze klanten speelt. Hoe we dat doen?

Onze supportafdeling en productmanagers noteren elke individuele behoefte. We bundelen en analyseren deze input om onze koers te bepalen. Vervolgens bouwen we een eerste versie van het product en testen die samen met onze klanten in de praktijk. Op basis van hun feedback verbeteren we verder, net zo lang tot zowel wij als onze gebruikers tevreden zijn.

Supportmedewerkster Marie Louise vertelt: "Afgelopen maart hebben we het vragenpad (pad van vragen opgesteld door werkvoorbereider bij een taak) optioneel gemaakt. Eerst was het alles of niets. Als er een vragenpad gekoppeld was bij een taak, moest je die elke keer volledig invullen. We kregen heel veel vragen van klanten of dit niet anders kon". We hebben toen geluisterd én gehandeld. De software is aangepast om vakmensen nog beter te ondersteunen.

Daarbij staat onze supportafdeling altijd klaar om vragen vakkundig te beantwoorden en bij problemen te assisteren. Klanten ervaren dat zo:

                               "De helpdesk is vriendelijk en heeft vakkennis"

       "Goed bereikbare support waar je vakkundig en geduldig word geholpen"

                                    "Korte lijnen, directe communicatie en ondersteuning op maat" 

"Support is altijd bereid om te helpen bij vragen en staat direct tot je beschikking"

Meerijden met chauffeurs

We kijken mee met vakmensen, horen hun verhalen en zien van dichtbij hoe zij elke dag het verschil maken. Daarnaast krijgen we waardevolle inzichten over waar ze in de praktijk tegenaan lopen. Maar vooral leren we wat ze nodig hebben om hun werk beter, slimmer en met meer voldoening te doen. Onze nieuwste collega Eugène, Content Marketeer, ging mee op de veegwagen van ACV, en zag met eigen ogen hoe het op straat écht in zijn werk gaat.

Eugène: "Ik vond het meelopen echt super waardevol! Je krijgt een veel beter beeld van hoe groot de dagelijkse uitdaging nou werkelijk is. BOR-teams gaan elke dag de straat op om de wijk te onderhouden en halen trots uit hoe netjes ze het achterlaten. Planners en teamleiders doen er alles aan om dit in goede banen te leiden. Ook zorgen ze dat het werk zo effectief mogelijk wordt uitgevoerd. Deze dag geeft mij nog meer inzicht in wat onze klanten nodig hebben en wat er dus nog allemaal geïnnoveerd kan worden. Samen met onze gebruikers bouwen we aan het vakmanschap van morgen!"

Ontdek hoe onze klanten met onze oplossingen werken in onze Success Stories.