Customer Success Manager
Jewel Software is een innovatieve, internationaal groeiende scale-up die software ontwikkelt die in de dagelijkse praktijk het verschil maakt. Van afvalinzameling en straatreiniging tot winter- en groenbeheer: onze oplossingen helpen organisaties in deze essentiële sectoren om iedere dag slimmer en efficiënter te werken.
Wij schakelen snel en maken gebruik van de nieuwste technologieën, waarbij we onder meer voorop lopen met beeldherkenning voor de openbare ruimte. We luisteren goed naar de mensen die onze software gebruiken, omdat wij geloven dat technologie mensen moet ondersteunen, niet vervangen. Dat resulteert in intuïtieve en gebruiksvriendelijke oplossingen die complexe werkzaamheden eenvoudiger maken, de samenwerking verbeteren en bijdragen aan schonere, veiligere en duurzamere leefomgevingen. Daarbij werken we vanuit onze kernwaarden: integriteit, ambitie en innovatie.
Wageningen (1 dag/week op kantoor)
32-40 uur
MBO, HBO
Ervaren
Sales
Functieomschrijving
We zoeken naar een Customer Success Manager die langdurige klantrelaties met de mensen bij onze klanten opbouwt. Je bent hun vaste aanspreekpunt en zorgt dat zij zich gehoord en goed ondersteund voelen. Je onderhoudt proactief contact en helpt klanten om onze oplossingen succesvol in te zetten. Vanuit je kennis van de klant herken je daarnaast mogelijkheden om het gebruik van het platform uit te breiden. De ervaringen van klanten neem je mee in gesprekken met collega’s; jij bent de stem van de klant. Je werkt in een team met andere Customer Success Managers en samen zorgen jullie dat alle klanten de aandacht krijgen die ze nodig hebben.
Wat ga je doen
- Onboarding en adoptie: Na de interne overdracht vanuit sales pak je het hele traject op en verzorg je de kick-off, functionele inrichting, training en begeleiding om klanten snel de eerste resultaten met de software te laten behalen. Ook daarna volg je het gebruik, help je klanten met raad en daad en neem je belemmeringen weg die een succesvolle inzet van het platform in de weg staan.
- Relatiebeheer en klantbehoud: Je onderhoudt proactief contact, luistert naar wat er speelt en bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je schakelt met uiteenlopende gesprekspartners, van management en beleidsmedewerkers tot mensen uit de operatie. Je signaleert risico’s tijdig, begeleidt escalaties zorgvuldig en houdt klanten proactief op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het platform.
- Uitbreiding bij bestaande klanten: Je herkent organische groei en aanvullende processen waarvoor Jewel waarde kan bieden. Kleinere kansen pak je zelf op; bij grotere trajecten schakel je met Sales collega’s.
- Verlengingen: Je begeleidt het verlengingsproces en stemt contractverwerking en factuurcontrole af met Finance.
- Stem van de klant: Je vertaalt feedback, vragen en ideeën naar bruikbare input voor Productmanagement, Support en Sales. Vanuit deze inzichten denk je ook mee over de verdere ontwikkeling van de Customer Success-werkwijze.
- Klantambassadeurschap: Je helpt bij het vastleggen van klantverhalen en referenties en ondersteunt gezamenlijke marketingactiviteiten.
- Klantbezoeken en events: Je bezoekt klanten gericht tijdens de onboarding of later wanneer de klant of situatie daarom vraagt. Incidenteel kunnen ook een beurs, evenement of bezoek aan een internationale klant onderdeel zijn van je werk.
Functie-eisen
Wij zoeken een Customer Success Manager die sterk is in het opbouwen van langdurige relaties. Klanten kijken er naar uit om jou te spreken. Niet omdat je altijd goed nieuws brengt, maar omdat je eerlijk, goed voorbereid en oprecht geïnteresseerd bent in wie zij zijn en waar zij naartoe willen. Je luistert voordat je reageert, vraagt door en vertaalt wat een klant zegt naar de behoefte die daarachter ligt. Ook wanneer belangen uiteenlopen, blijf je rustig en empathisch. Je neemt eigenaarschap, werkt zorgvuldig en komt afspraken na. Daarbij heb je commercieel inzicht, zonder iedere klantvraag als een verkoopmoment te benaderen.
Wat neem je verder mee:
- Interesse in mensen en de processen van onze klanten.
- Ervaring met relatiebeheer. Het is een pré als dit binnen een SaaS-omgeving was.
- Affiniteit met IT en nieuwe technologie, zoals AI. Diepgaande technische kennis is niet nodig, maar je leert de functionele werking van software snel kennen.
- Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift. Beheersing van Duits is een pré.
- Het vermogen om je communicatie aan te passen aan overheidsorganisaties, commerciële bedrijven en operationele gebruikers.
- Je voelt je comfortabel bij klantbezoeken op locatie en bij het bedienen van nationale en internationale klanten.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht bij een innovatieve organisatie met grote ambities. We groeien de komende jaren (internationaal) door en bieden jou volop kansen om je te ontwikkelen en door te groeien. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een gezonde work-life balans.
Bij ons werk je in een hecht, collegiaal team waar we voor elkaar klaarstaan. De sfeer is informeel, open en je krijgt veel vrijheid en flexibiliteit om je werk op jouw manier in te richten. Jouw ideeën worden gewaardeerd en je inzet gezien. Bij Jewel zijn we gewoon onszelf en dat mag jij ook zijn. Wat kun je nog meer van ons verwachten?
- Een bruto maandsalaris van € 3.000,- tot € 4.000,- op basis van 40 uur per week bij aanvang (maar we kijken vooral naar wat jij brengt).
- Een goede pensioenregeling en 28 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur per week.
- Flexibiliteit in waar en wanneer je werkt. Je bent minimaal één dag per week op kantoor in Wageningen en stemt de rest af op wat nodig is om samen resultaat te boeken.
- Alle benodigde apparatuur, waaronder een laptop naar keuze, en goede tools om jouw werk uit te voeren.
- Een dienstverband van één jaar met daarna uitzicht op een vast dienstverband.
- Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, inclusief budget voor opleidingen en congressen.
- Een modern kantoor in Wageningen met een fijne werkplek en dagelijks goed verzorgde lunches.
Jewel wordt door Sprint Intermediair (www.sprintintermediair.nl) ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, naar rvdheuvel@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rick van den Heuvel (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-89971323.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ontdek hoe Jewel uw werkprocessen kan verbeteren!
Neem contact op met ons team, wij staan klaar om u verder te helpen.
Blijf op de hoogte!
Volg ons op Linkedin →
